Wiedergeben von Gesagtem – Soziale Kompetenz 11

25.06.2009

Sozialkompetenz Häufig liegt in der Zusammenfassung dessen, was der Andere gesagt hat, ein  großes empathisches Potential. Dies wiederholen mit anderen Worten wird Paraphrasieren bezeichnet. Es handelt sich dabei um eine Art “Inhaltsangabe”.

Wenn SIE effektiv mit anderen kommunizieren wollen, ist es wichtig, dass Sie sich immer wieder ins Bewusstsein rufen, dass jeder Mensch eben andere Perspektiven als die Ihrigen hat. Das beinhaltet, jeder nimmt auf seinem Erfahrungshintergrund wahr und verwendet eine für ihn individuelle signifikante Ausdrucksweise.
Wie oft haben Sie schon den Eindruck gehabt jemanden zu verstehen und erst im Nachhinein bemerkt, dass das gar nicht der Fall war?

Paraphrasieren als Mittel der Wahl

Paraphrasieren ist ein ganz wesentliches Hilfsmittel, um andere Menschen besser zu verstehen!

Paraphrasieren ist die Methode der Wahl im Rahmen des “Aktiven Zuhörens” und des “Umschreibenden Zuhörens”.
Paraphrasieren heißt Wiedergeben, wobei je nach Autor der Fachliteratur und persönlichem Trainer dies tendenziell als wortwörtliches Wiedergeben oder als Wiedergeben in eigenen Worten verstanden wird.

Paraphrasieren- aber bitte mit Methode

Die Methode des Paraphrasierens geht einher mit einigen Standardformulierungen, welche die Wirksamkeit des Repetieren erhöhen.

Dazu gehören folgende Beispiele:

  • “Ich habe den Eindruck, dass es Ihnen besonders am Herzen liegt, dass …”
  • “Ihr Augenmerk liegt also auf …”
  • “Am wichtigsten ist Ihnen demnach, dass …”
  • “Sie sagen also, …”
  • “Es ist Ihnen wichtig, dass …”
  • “Ihre Feststellung umfasst also, …”
  • “Ihre Lebenserfahrung sagt Ihnen, …”
  • “Ich habe das Gefühl, dass Sie sich extrem … fühlen.”
  • “Ich habe wahrgenommen, dass …”

Im Nächsten Blog möchte ich Ihnen eine Paraphrasieren Übung zum Training Ihrer empathischen Fähigkeiten anbieten.

In Soziale Kompetenz 12 geht es weiter mit  dem Paraphrasieren.

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Mengenlehre und Empathie – Soziale Kompetenz 10

24.06.2009

Sozialkompetenz Zum Ende des letzten Blogbeitrages hin erwähnte ich karrierefördernde relevante Empathie-Schnittmengen und deren Bezug zu den Soft Skills.

Die Begrifflichkeit Schnittmenge entstammt dabei der in der Regel nicht sonderlich beliebten Mengenlehre, wobei heute zahlreiche mathematische Disziplinen wie zum Beispiel Analysis, Algebra und Stochastik auf der Mengenlehre basieren.

schnittmenge

Was eine Schnittmenge ist, lässt sich wie so häufig an besten in einem Bild veranschaulichen, gemäß der Metapher “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte”.

Im obigen Bild ergibt sich die Farbe Weiß als Schnittmenge aus den Farben Rot, Grün und Blau – so einfach kann Mengenlehre sein!

Soft Skills Schnittmengen

  • Als ein erläuterndes Beispiel dazu resultieren Schnittmengen zur Soft Skill Motivierungsvermögen insofern, als das der (trainierbare) Einsatz von Empathie ermöglicht, die Wünsche, Präferenzen aber auch “menschliche Baustellen” Anderer zu verstehen und dafür die entsprechende innerbetriebliche Aufgabenstellung – neudeutsch “Job Design” – sowie die dafür erforderliche Ausrichtung der interpersonellen Kommunikation zu modellieren.
  • Die Soft Skills Konfliktkompetenz und Kritikkompetenz stehen in sehr engem Kontext mit der Empathie, weil es gerade beim Geben von Feedback und damit möglicher Kritik für den Anderen wichtig ist, eine verwertbare konstruktive Rückmeldung zu erhalten, ohne dabei das Gefühl zu haben, durch eine Bewertung verletzt zu werden.Wesentlich dabei ist, das Feedback aus der möglichen Perspektive, dem Erfahrungshintergrund, den Werten und den realen Fähigkeiten des Betroffenen kommunikativ zu berücksichtigen. Wie schon erwähnt kann Empathie als nützlicher Deeskalationsansatz genutzt werden, um die Bereitschaft der Streitenden für einen weiteren zwischenmenschlichen Austausch überhaupt zu ermöglichen und damit einer sich hochschaukelnden emotionalen Eskalation den Nährboden zu entziehen.
  • Die Soft Skill Kommunikative Sensibilität mit ihren Segmenten Mimik, Gestik und Stimmqualität hat insofern eine Schnittmenge zur Soft Skill Empathie, als Einfühlungsvermögen nicht immer nur auf verbaler Ebene funktioniert, sondern häufig auch die Wahrnehmung und richtige Interpretation von körpersprachlichen Signalen oder dem Klang, Unterton der Stimme, der Sprechgeschwindigkeit, der Lautstärke entscheidende Mittel dafür sind, den anderen zu verstehen und einfühlsam zu begegnen.
  • Die Schnittstelle zur Intra- und Interkulturellen Kompetenz ergibt sich ebenso aus den unterschiedlichen Weltbildern, welche erfahrungsgemäß und kulturell geprägt werden. Daraus ergeben sich verschiedene Wertvorstellung (Wertesysteme), Glaubensgrundsätze und daraus resultierende verschiedene Motive, Motivationen, Präferenzen und Prioritäten.

Henry Ford und die Empathie

Henry Ford soll einmal folgendes gesagt haben:

Wenn es ein Geheimnis des Erfolgs gibt, so ist es das, den Standpunkt des anderen zu verstehen und die Dinge mit seinen Augen zu sehen.

Dem kann und will ich nichts hinzufügen!

In Soziale Kompetenz 11 geht es um das Wiedergeben von Gesagtem.

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